Términos del servicio
Términos y Condiciones de Servicio
1. Información general
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y compra de productos a través de la presente tienda online.
La compra de cualquier producto implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones, así como de la Política de Envíos, Cancelaciones y Devoluciones, la Política de Privacidad y cualquier otra condición particular que pudiera aplicarse al producto adquirido
Titular de la tienda: HHS EUROPE
Domicilio: BURSA -TURQUIA
Correo electrónico de contacto: hhseurope@gmail.com
El cliente declara que, antes de realizar la compra, ha leído y comprendido las condiciones aplicables al pedido, especialmente las relativas a preparación, envío, entrega, cancelación, devolución y responsabilidad sobre los datos facilitados.
2. Objeto de la tienda online
La tienda online tiene por objeto la venta de productos ofrecidos a través de la página web, de acuerdo con la información, precio, disponibilidad y condiciones particulares que figuren en cada ficha de producto.
La empresa se reserva el derecho a modificar, actualizar, retirar o sustituir productos, precios, fotografías, descripciones o condiciones comerciales en cualquier momento, sin que ello afecte a pedidos ya confirmados y aceptados.
Las imágenes, fotografías o representaciones de los productos tienen carácter orientativo, pudiendo existir pequeñas variaciones de presentación, formato, embalaje, color o diseño, siempre que dichas variaciones no alteren las características esenciales del producto adquirido.
3. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar el producto deseado, facilitar los datos necesarios para la tramitación del pedido y efectuar el pago mediante alguno de los métodos disponibles en la tienda online.
El cliente es responsable de revisar cuidadosamente todos los datos antes de confirmar el pedido, especialmente:
-
producto seleccionado;
-
cantidad;
-
nombre y apellidos;
-
dirección completa de entrega;
-
código postal;
-
localidad;
-
provincia;
-
país;
-
teléfono de contacto;
-
correo electrónico;
-
cualquier observación necesaria para la entrega.
La empresa no será responsable de errores, retrasos, entregas fallidas, devoluciones logísticas o incidencias derivadas de datos incorrectos, incompletos o no actualizados facilitados por el cliente.
Una vez confirmado el pedido y recibido el pago, el cliente recibirá una comunicación de confirmación o justificante de la operación, sin perjuicio de que el pedido quede sujeto a disponibilidad, validación logística y controles internos de seguridad.
4. Precios y formas de pago
Los precios publicados en la tienda online se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío, gestión logística u otros costes adicionales, cuando procedan, serán informados durante el proceso de compra antes de la confirmación final del pedido.
El pago podrá realizarse mediante los métodos habilitados en cada momento por la tienda online. La empresa podrá rechazar o cancelar pedidos cuando existan indicios de fraude, error en el pago, uso indebido de medios de pago, datos inconsistentes o cualquier circunstancia que pueda comprometer la seguridad de la operación.
La empresa no almacena datos bancarios completos del cliente, siendo el pago gestionado a través de entidades bancarias, plataformas de pago o proveedores externos autorizados.
5. Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, el pedido entra en proceso de gestión y preparación logística.
El plazo habitual de preparación del pedido es de aproximadamente 10 días hábiles, salvo circunstancias excepcionales relacionadas con disponibilidad, volumen de pedidos, festivos, incidencias logísticas, retrasos de proveedores, controles de calidad o causas ajenas al control directo de la empresa.
El plazo de preparación no equivale necesariamente al plazo final de entrega, ya que, una vez el pedido sale del almacén o es entregado a la empresa de transporte, el plazo de entrega dependerá de la mensajería y de la correcta colaboración del cliente para recibir el paquete.
6. Envío y entrega
El pedido será enviado a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
El cliente deberá asegurarse de que la dirección facilitada es correcta, completa y accesible para la empresa de transporte. También deberá facilitar un teléfono de contacto válido y atender las comunicaciones de la mensajería cuando sea necesario.
La empresa no será responsable de incidencias de entrega provocadas por:
-
dirección incorrecta o incompleta;
-
ausencia del destinatario;
-
imposibilidad de contacto;
-
rechazo del paquete;
-
no recogida del pedido en punto de entrega;
-
falta de colaboración con la empresa de transporte;
-
errores imputables al cliente;
-
causas ajenas al control directo de la empresa.
Si el pedido no pudiera ser entregado por causa imputable al cliente y fuera devuelto al almacén, la empresa podrá repercutir al cliente los gastos de envío, retorno, reexpedición, almacenamiento, gestión o cualquier otro coste logístico acreditado.
7. Cancelación del pedido
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido únicamente cuando este no haya sido todavía preparado, gestionado logísticamente, entregado a la empresa de transporte o salido del almacén.
Una vez el pedido haya entrado en fase de preparación avanzada, haya sido etiquetado, tramitado para expedición, entregado a la mensajería o haya salido del almacén, no podrá cancelarse por simple cambio de opinión, error del cliente, modificación posterior de la dirección o falta de disponibilidad para recibir el paquete.
En caso de que la cancelación sea aceptada porque el pedido no ha salido del almacén ni ha generado costes logísticos, la empresa procederá a tramitar el reembolso por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo distinto entre las partes.
8. Derecho de desistimiento y devoluciones
Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor, podrá ejercer el derecho de desistimiento en los supuestos y plazos legalmente previstos, salvo que el producto adquirido se encuentre dentro de alguno de los supuestos exceptuados por la normativa aplicable.
No procederá el desistimiento ni la devolución cuando el producto:
- una vez comprado y enviado no se aceptan devoluciones por normativa de seguridad alimentaria.
9. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, deberá comunicarlo a la empresa en el menor plazo posible desde la recepción, aportando:
-
número de pedido;
-
fotografías del producto recibido;
-
fotografías del embalaje exterior;
-
fotografías de la etiqueta de transporte;
-
descripción clara de la incidencia.
ADVERTENCIA La empresa TIENE FOTOS Y VIDEOVIGILANDA DE LOS ALMACENES Y TRASNPORTE Y revisará la incidencia y, si procede, podrá ofrecer sustitución del producto, nueva expedición, reparación, abono parcial o devolución del importe, conforme a la normativa aplicable.
No se considerará defecto imputable a la empresa una incidencia derivada de uso inadecuado, manipulación incorrecta, conservación indebida, daños provocados por el cliente, apertura indebida, dirección errónea, rechazo del paquete o falta de colaboración con la mensajería.
10. Reembolsos
Cuando proceda legal o contractualmente la devolución del importe, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.
El plazo para que el importe se vea reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria, plataforma de pago o proveedor financiero utilizado, pudiendo tardar varios días laborables.
La empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto, comprobado su estado y verificado que cumple las condiciones de devolución, cuando legalmente proceda.
En caso de devolución imputable al cliente, podrán descontarse los gastos de envío, retorno, gestión, reexpedición o deterioro del producto, siempre que dichos costes resulten aplicables conforme a la normativa vigente.
11. Responsabilidad del cliente
El cliente se compromete a utilizar la tienda online de forma lícita, correcta y conforme a la buena fe.
El cliente será responsable de:
-
facilitar datos veraces, completos y actualizados;
-
revisar el pedido antes de confirmarlo;
-
comprobar la dirección de entrega;
-
atender las comunicaciones de la empresa y de la mensajería;
-
recibir o recoger el pedido dentro de los plazos indicados;
-
conservar correctamente el producto recibido;
-
no manipular indebidamente el producto;
-
comunicar cualquier incidencia de forma clara y documentada.
La empresa no responderá por daños, retrasos, costes o incidencias causadas por el incumplimiento de estas obligaciones por parte del cliente.
12. Limitación de responsabilidad
La empresa actuará con la máxima diligencia en la gestión de los pedidos, preparación, envío y atención al cliente.
No obstante, la empresa no será responsable de retrasos, incumplimientos o incidencias derivados de causas ajenas a su control razonable, incluyendo, entre otras:
-
errores del cliente en los datos facilitados;
-
incidencias de mensajería;
-
imposibilidad de entrega;
-
ausencia del destinatario;
-
rechazo del paquete;
-
huelgas;
-
causas de fuerza mayor;
-
restricciones administrativas;
-
festivos;
-
incidencias técnicas;
-
retrasos de proveedores;
-
interrupciones de servicios de pago;
-
problemas de conectividad;
-
actuaciones de terceros.
Nada de lo previsto en estos Términos y Condiciones limitará o excluirá los derechos legalmente reconocidos al consumidor cuando resulten imperativos conforme a la normativa aplicable.
13. Disponibilidad de productos
La empresa procurará mantener actualizada la información sobre disponibilidad de productos. No obstante, pueden producirse situaciones de falta de stock, retraso de reposición, error informático o incidencia de proveedor.
En caso de imposibilidad de servir un pedido por falta de disponibilidad, la empresa podrá ofrecer al cliente un producto alternativo, una nueva fecha estimada de entrega o la devolución del importe abonado.
14. Uso de la página web
El cliente se compromete a no utilizar la tienda online con fines ilícitos, fraudulentos, abusivos o contrarios a la buena fe.
Queda prohibido:
-
realizar pedidos fraudulentos;
-
usar datos falsos o de terceros sin autorización;
-
intentar alterar el funcionamiento de la web;
-
acceder a sistemas no autorizados;
-
utilizar la web para fines contrarios a la ley;
-
reproducir contenidos sin autorización;
-
realizar actos que puedan perjudicar la imagen, funcionamiento o seguridad de la tienda online.
La empresa se reserva el derecho a bloquear usuarios, rechazar pedidos o cancelar operaciones cuando detecte un uso indebido, fraudulento o sospechoso de la web.
15. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos de la tienda online, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, marcas, nombres comerciales, fotografías, estructura web, contenidos gráficos y elementos visuales, son titularidad de la empresa o de terceros autorizados.
Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o uso comercial sin autorización previa y por escrito.
16. Protección de datos
Los datos personales facilitados por el cliente serán tratados conforme a la Política de Privacidad publicada en la tienda online.
La empresa tratará los datos necesarios para gestionar pedidos, pagos, envíos, atención al cliente, facturación, incidencias y obligaciones legales aplicables.
El cliente podrá ejercer los derechos que le reconozca la normativa de protección de datos en los términos indicados en la Política de Privacidad.
17. Comunicaciones
Las comunicaciones entre la empresa y el cliente podrán realizarse a través del correo electrónico, formularios web, mensajería asociada al pedido o cualquier otro medio de contacto facilitado durante la compra.
El cliente acepta que las comunicaciones relativas al pedido, pago, envío, incidencias o devoluciones puedan realizarse por medios electrónicos.
18. Modificación de los Términos y Condiciones
La empresa se reserva el derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, respetando en todo caso los derechos adquiridos por los clientes en pedidos ya confirmados.
La versión aplicable será la publicada en la tienda online en el momento de realizar la compra.
19. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación española y por la normativa de protección de consumidores y usuarios que resulte aplicable.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.
Cuando el cliente actúe como empresario, profesional o sociedad mercantil, las partes podrán someterse, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los juzgados y tribunales de Bursa turquia , salvo disposición legal.
20. Aceptación final
Al confirmar la compra, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado expresamente estos Términos y Condiciones, así como la Política de Envíos, Cancelaciones y Devoluciones, la Política de Privacidad y las condiciones particulares del producto adquirido.
