Política de reembolso
Política de envíos, cancelaciones y devoluciones
1. Preparación y envío del pedido
Una vez confirmado el pago, el pedido entra en proceso de preparación logística. El plazo habitual de preparación y gestión del pedido es de aproximadamente 10 días hábiles, salvo situaciones excepcionales de disponibilidad, volumen de pedidos, incidencias logísticas o causas ajenas a la empresa
Los plazos indicados son estimativos y se refieren al proceso de preparación y expedición. Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, el plazo final de entrega dependerá de la mensajería y de la disponibilidad del cliente para recibir el paquete.
2. Datos de entrega facilitados por el cliente
El cliente es responsable de facilitar correctamente todos los datos necesarios para la entrega: nombre completo, dirección, código postal, localidad, provincia, país, teléfono de contacto y cualquier información adicional necesaria para localizar el domicilio.
La empresa no se hace responsable de retrasos, incidencias, devoluciones o entregas fallidas provocadas por datos incorrectos, incompletos o no actualizados facilitados por el cliente.
Si el pedido no pudiera entregarse por error en la dirección, ausencia reiterada del destinatario, falta de respuesta a la mensajería, rechazo del paquete o imposibilidad de contacto, los gastos derivados de una nueva expedición, reenvío, gestión o devolución logística podrán ser asumidos por el cliente.
3. Cancelación del pedido antes de su salida del almacén
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido y la devolución del importe únicamente cuando el pedido todavía no haya sido preparado, gestionado logísticamente o entregado a la empresa de transporte.
Una vez que el pedido haya salido del almacén o haya sido puesto a disposición de la mensajería, no será posible cancelar el envío por simple cambio de opinión, error del cliente o modificación posterior de la dirección de entrega.
En caso de que el pedido no haya salido todavía de nuestras instalaciones, la empresa podrá tramitar la cancelación y devolución del importe por el mismo medio de pago utilizado, salvo que se acuerde expresamente otro sistema de reembolso.
4. Pedidos enviados o en tránsito
Una vez que el producto haya sido preparado y enviado, la operación se considerará en curso de ejecución logística. En ese momento, el cliente deberá atender las comunicaciones de la empresa de transporte y facilitar la entrega del pedido.
No se aceptarán devoluciones ni cancelaciones de pedidos ya enviados cuando la causa sea imputable al cliente, incluyendo, entre otros supuestos, dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia en el domicilio, rechazo injustificado del paquete, falta de recogida en punto de entrega o falta de acuerdo con la mensajería para completar la entrega.
En estos casos, si el paquete retorna al almacén por causa imputable al cliente, la empresa podrá descontar del importe a devolver, si procediera legalmente, los gastos de envío, gestión, retorno, reexpedición o cualquier coste logístico acreditado.
5. Devoluciones
Con carácter general, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido enviados y entregados correctamente, salvo en los casos legalmente previstos o cuando exista defecto, error imputable a la empresa o falta de conformidad del producto.
No se admitirán devoluciones de productos usados, manipulados, abiertos, desprecintados o que no se encuentren en el mismo estado en que fueron entregados, especialmente cuando por razones de higiene, salud, seguridad, conservación, personalización o naturaleza del producto no resulte posible su devolución.
Cuando el producto adquirido se encuentre dentro de alguno de los supuestos legalmente exceptuados del derecho de desistimiento, no procederá la devolución una vez preparado, enviado, entregado, abierto, desprecintado, utilizado o manipulado, según corresponda a la naturaleza del producto.
6. Productos defectuosos o error en el pedido
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, deberá comunicarlo a la empresa en el menor plazo posible desde la recepción, aportando número de pedido, fotografías del producto, embalaje, etiqueta de transporte y una descripción clara de la incidencia.
Una vez revisada la incidencia, la empresa podrá ofrecer, según proceda, sustitución del producto, reparación, nueva expedición, abono parcial o devolución del importe, conforme a la normativa aplicable.
No se considerará defecto o error imputable a la empresa una incidencia derivada de un uso inadecuado del producto, manipulación indebida, conservación incorrecta, desgaste normal, dirección errónea o incumplimiento por parte del cliente de las instrucciones de entrega o recepción
7. Reembolsos
Cuando proceda legalmente la devolución del importe, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso con el cliente.
El plazo de devolución dependerá de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada, pudiendo tardar varios días laborables en verse reflejado en la cuenta del cliente.
La empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente acredite de forma suficiente su devolución, cuando legalmente proceda.
8. Incidencias con la mensajería
El cliente deberá colaborar de forma activa con la empresa de transporte para facilitar la entrega del pedido. Esto incluye atender llamadas, mensajes, avisos de entrega, intentos de reparto o comunicaciones relacionadas con la recogida o recepción del paquete.
La empresa no será responsable de retrasos o incidencias provocadas por falta de colaboración del cliente, datos incorrectos, imposibilidad de entrega, rechazo del paquete, no recogida del pedido o cualquier otra causa ajena a la empresa.
En caso de incidencia logística, la empresa podrá facilitar al cliente la información disponible para contactar con la mensajería y resolver la entrega, sin que ello suponga asumir responsabilidad por causas imputables al cliente o a terceros ajenos al control directo de la empresa.
9. Aceptación de la política
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado la presente política de envíos, cancelaciones y devoluciones, así como las condiciones particulares del producto adquirido.
